烟草在线专稿　　什么是网上配货系统？网上配货系统是根据零售客户进销存数据和配货参数、货源策略等条件为零售客户下预订单，预订单再由零售客户审核修改，客户确认后形成最终的订货单。但是，在现实操作中，却经常发生客户网上配货无法成功的情况，为什么会出现配货不成功的情况呢？笔者经过实际操作及其他方面的了解后，发现以下三种原因最容易导致网上配货不成功。

　　网上配货客户没有选取PCPOS客户

　　网上配货的客户选择非常重要，经过笔者的实际操作后发现，如果选择的网上配货客户是PCPOS客户的话，那么网上配货成功率很高，如果选取的是较经常或者能熟练使用PCPOS的客户的话，这个成功率会更好。

　　原因：经过向上级部门了解后，原来这个是因为系统衔接问题，由于信息系统的关系，因此如果选取的网上配货客户是PCPOS客户的话，那么网配成功率就会很高，反之，则网配一定不会成功。

　　解决办法：1.建议客户经理在选取网配客户时最好能选取PCPOS客户。2.建议选择的PCPOS客户最好是那些能熟练使用或者PCPOS使用率较高的客户，这样才能更进一步的提升网配成功率。

　　网上配货时间要选择好

　　网上配货的选择时间也是很关键的，如果你要选择的网配客户的订货日是明天的话，那么你今天帮他开通网配，他明天也不一定可以网配成功。另外，如果你是在星期六、日时帮客户开通网配，那么该客户也有可能不会网配成功。

　　原因：1.由于系统关系，网配功能的开通并不一定可以即时生效，因此有时就有可能导致网配不成功。2.周末时由于系统的运行计划已经实施，因此也有可能导致网配不会成功的情况出现，但是，但下一个订货周期的话，网配就可以正常了。

　　建议：1.要帮助客户开通网配功能的话，最好能提前一个订货周期进行开通最为合适。2.要开通网配功能时最好能避开系统信息计划运行的时候，这样才能进一步提升网配成功率。

　　网上配货说明要完整准确

　　笔者发现，在帮助客户成功开通网配功能后，还是会出现客户网配不成功的情况.

　　原因：最主要是因为客户直接对已经生成的网配订单进行删除整单操作，从而导致网配不成功。

　　建议：1.在帮助客户开通网配功能前，要详细的向客户介绍网配订货的操作流程及注意事项，特别是要向客户强调不可以对系统自动生成的网配订单进行删除整单操作。2.在网配客户订货当日即时进行跟踪，一旦发现客户网配不成功时要立即进行询问或者现场了解，找出原因并加以解决，从而提升网配成功率。