烟草在线据网络报道

　　送货片段一：　

　　“您好，俞师傅，今天银行扣款未成功，需要收现金，一共是2659元。”

　　“不会呀，昨天早上我老婆去存的，让我打电话问一下。”

　　客户拨了个电话，没人接，他看了看放在柜台上的卷烟，“怎么会有软中华呢，我订的时候没有的呀！”

　　“那您是什么时候订的呢？网上订货时有没有订软中华呢？”

　　“星期天订的，软中华订是订了，但那时显示0条。”

　　我看了看金额，问俞师傅：“你那时显示的现金是2109元吗？”

　　“是的，没错，昨天我还存了2200元。”

　　“那就对了，由于这个星期有软中华分配，你的需求单上也有，所以自然软中华就订上了，这金额也就差这一条软中华的550元钱，问题就出在这条软中华上。”

　　“噢，是这样，那麻烦等一下，那我去拿钱给你。”

　　从中得到的启示：　

　　网上订货已经在零售客户心中基本定位，也逐步走向成熟，但由于各种原因，在平时工作中总会发现有一些细小的问题存在，往往这些细小的问题会影响零售客户网上订货的积极性。结合平时送货时遇到的小问题谈一下：

　　1、帮助零售客户弄清提前网上订货与当天网上订货的区别。提前网上订货与实际当天的数量和金额有时是不一样的，零售客户应以当天的为准。建议零售客户提前网上订货后打上回访勾，或者在当天订货时间查询一下实际数量和金额。

　　2、多提醒零售客户，尤其是子女代订的，对于同品牌的卷烟一定要看清价格，如利群（软长嘴）、利群（软红长嘴）这两个品种是代订时最容易混淆的。对于这类零售客户，卷烟送达时对卷烟品牌尤其要核对清楚，在核对时多问，多提醒一下已订的不常销卷烟。

　　送货片段二：

　　“小王呀，你帮我看一下，我上次收现金的，这次要不要收现金呀！”

　　送货员小王看了一下送货清单说：“大伯，这次已经扣款成功了。”

　　没等他说完，大伯拿出一本小册子摊开指给我看，“前段时间我存了5000元，才扣了一次，我记得卡里有钱的，上星期怎么要收现金呀，会不会弄错了呀。”

　　看着大伯的小账本，2月6日订烟2925元，2月12日存入5000，银行余额5736.4元，2月13日订烟2185元，2月20日订烟1498元，每笔数目都清清楚楚。

　　“小王，我算了一下，上次22日订烟才1498元，照理说我的存折上还有余额呀，上次为什么要收现金呀？”

　　“大伯，你每次的卷烟清单拿出来让我帮你核对一下，好吗？”大伯每收到一次卷烟，都把清单用小夹子夹着放在抽屉里的。

　　他从抽屉拿出清单，小王一笔笔对着他的小账本仔细的核对着，“大伯，你看，2月12日那天你存入5000元，可那天你也订了烟，金额是2151元，那算上这笔1498元还差97.6元了，所以上次存款不够了，那这次1294元就够了。”

　　“原来我少记了一笔了，这几天总挂念着这事，这下清楚了，真谢谢你呀，小王。”

　　“没关系的，这是应该的。”

　　从中得到的启示：

　　电子结算极大地提升了送货员的工作效率，它杜绝了收假币现象，提高了结算的准确率，保证了送货工作的安全。但在实际工作中我们仍需坚持不懈地努力，让电子结算工作在零售客户心中生根发芽。

　　1、多与客户经理沟通，把了解到的信息（对新增的零售客户或未办理电子结算有意向的、换卡需要重新登记的、需要转银行等）及时告知客户经理，以便及时办理，准时结算。

　　2、及时关注每次零售客户的扣款动态，每次有零售客户扣款不成功，应积极寻找原因，及时对当天的电子结算工作做好记录和总结，根据所了解的情况，有选择性地通知零售客户及时存款。

　　3、送货员在实际工作中给予零售客户多一点提醒和关怀，多一点帮助和理解。