烟草在线专稿　　国内烟草公司经过几十年的不断摸索，改良，创新，和提高，已经建立成了一套能够良好运营的销售机制和网络，如今，各大中小城市，包括许多二三线城市，只要地区稍微有一点城市化程度，卷烟都能及时到达，这样庞大的机制虽然覆盖面很广，但是，对于很多交通闭塞的乡村，和边远地区，很难做到准确配送。

　　卷烟商业企业服务是个永恒的话题，而因这个话题带来的一系列漏洞和产生的问题也不少。首先，农村地区卷烟配送的不完善直接造成着企业和品牌的责任度不高。很多假烟的大肆走私和流失，其中一个最关键的地方，就是各偏远地区由于服务配送机制的漏洞让这些假烟有了可趁之机，民众对于假烟的认识会直接影响到品牌的声誉和诚信度。农村地区虽然散乱，但作为烟草的消费群体来说，也占有了不少的比例，企业的精度贵于不仅要在城市化地段实行完善的服务机制，并且也要在细枝末节，诸如农村偏远地方的卷烟销售上加大力度，克服困难，争取让这个被忽视的群体能够更好地获得国家的利益、让假烟失去流毒的机会。

　　其次，重视边远地方的卷烟配送，实质上是在重视农村的烟草服务行和管理行。企业应当看到，农村卷烟配送连接的一方是公司，另一方是面积庞大，人数占大多数的农村消费者以及地域宽广的农村消费市场。而各大地方烟草供销商是连接公司与众多消费者的纽带，因此要重视农村市场管理和农村客户服务。特别是在取消县级公司法人资格后，地市级公司所在地离农村相对远了，但在感情上不能拉开距离，不能忘记农村市场。

　　考虑到农村山路崎岖，条件艰苦，群山阻隔，送货面临着非常艰难的困难，因此，有必要在服务，客户满意，规范经营方面进行提升，以增强农村销售端的守法责任意识，有利于提高企业的经济效益。可以从以下几个方面进行考虑。

　　一、建立科学，高效率的配送方案

　　1、分区分地方进行管理。每个地域有不同的环境和特殊情况，工作人员有必要秉着实事求是的态度对每一个偏远的农村地区进行实地考察，包括消费群体分布状况，消费等级，以及当地的地形地貌等环境因素，然后再制定一套适合当地的配送管理方案，这样从根源上解决了实际问题，是企业提高农村地区销售效益的重要方法。

　　2、正确制定送货周期。正确制定送货周期，一方面能省时省力，对当地经销商来说是一种保障，对企业来说可以降低成本和运送资金。经销商可以根据周期制定购货的数量和周期，对销售有了规律性的掌握，有利于他们更好的宣传，销售产品。对企业来说，服务人员可以准确安排送货的时间，以及送货量，这样对资金的周转和货品销售状况有一个明晰的了解，以便为下一次供货制定好数量和品种，货和直接送达相结合办法，该办法能与客户建立稳定、密切的协作伙伴关系，并能提高送货效率，降低送货成本，杜绝安全隐患，服务边远农村零售户，提高卷烟销量，开展取送结合的运行模式是适合农村物流的一个有效办法。

　　二、安全，高效，有规定，有秩序的配送烟草。

　　安全包括资金，人生，货品安全，确保各种环节能够顺利进行，这样方便高效管理。高效有规定有秩序地对货品进行配送，这对供货人员和零售商能发展良好的关系会起到很大的作用，可以避免很多没必要的人为麻烦。比如可以用卡交费，可以提前支付等等。

　　三、送货员全面素质的培养。

　　边远地区的卷烟配送，对人力资源分配也是一种挑战，如何更好更快地将边远地区的配送弄好，人员的综合素质培养很重要，对于一个送货员，其承担宣传，认识，开发，谈判，合作的任务，因此，素质全面应当是送货员具备的条件，宣传新产品的特色和消费情况，认识当地的实际环境，开发具有潜力的地区服务，并与销售商能够良好的进行谈判和合作。

　　烟草卷烟的配送是一个长期的事情，对企业，对消费者来说都会产生长远的影响，因此，企业在重视农村卷烟配送和人力资源的掉配上，需要培养优秀的服务意识。过去的服务角色是企业为主，消费者为辅的状况，而今，企业当把消费者置于主体位置，多想想消费者的需求，并作出适合的方案来满足消费者，以消费者为主，企业为辅的模式来进行经营。确保烟草交接和配送准确无误，确保能将每一包卷烟成功递交到边远地区的消费者手里，提高企业在烟草消费者心中忠诚度和责任度，进一步杜绝假烟，伪劣烟的侵害和占领市场。