烟草在线方城消息　　为进一步构建和谐的客我关系，近日，河南方城分公司认真分析辖区市场卷烟零售客户满意度现状，坚持“四同”原则，全面提升零售客户满意度。

　　一是政策宣传与客户“同向”。通过卷烟营销政策宣贯，让每个零售客户及时了解行业营销政策和发展方向，做到思想上不落伍，行为上不违规，不断适应卷烟经营形势发展的新要求。为零售客户提升经营水平和盈利能力奠定坚实基础，实现零售客户与行业发展保持同向，携手共进。

　　二是终端建设与客户“同心”。全力协助客户搞好零售终端建设，从店容、店貌、空间利用、卷烟品牌陈列、店内卫生等方面着手。把客户店面打造成吸引消费者眼球、便于消费者选购的魅力终端，逐步提升零售终端的整体形象和盈利能力，实现零售客户与行业同心同力。

　　三是服务意识与客户“同步”。树立“三大员”全心全意为零售客户服务的意识，使其成为“内化于心、外化于行”的认同。充分了解零售客户的真实需求，及时解决客户最关心、最需要的实际问题，真正做到“想客户所想、急客户所急”，通过为零售客户提供个性化的优质服务，实现零售客户与行业同步发展。

　　四是规范管理与客户“同体”。立足零售客户需求，不断优化货源合理配置，做到卷烟货源均衡、公平、公正、规范供应，实现零售客户经营效益最大化。同时，始终保持打击假私非卷烟高压态势，营造更加规范的卷烟市场环境，保障消费者和零售客户的利益，实现零售客户与行业利益同体。