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烟草在线湘西消息 自群众路线教育实践活动第三环节开展以来，湖南湘西自治州烟草专卖局（公司）积极制定有力措施解决物流配送服务中群众反映强烈的问题，不断提升服务水平，提高客户满意度。
一是加强能力建设。全面实行“一二三四五”送货服务模式，定期举办部门论坛，通过学习研讨、典型示范，落实“师带徒”、“一帮一”等岗位培训扎实提升员工业务能力，强化优质服务意识，破解服务质量不高、能力不足问题。
二是规范现场管理。推行看板与目视管理，组织QC小组攻关，从管理与技术环节有效降低差错率；加强送货车组与服务后台的链接速度，提高对客户求助的反应效率，确保在规定工作日内解决客户退换破损卷烟等问题，不影响客户正常销售。
三是优化送货线路。对全州跨区送货线路进行优化整合，并认真做好定点取货户的重新核实，进一步扩大直送范围；严格执行《定点取货管理制度》，签订定点取货三方协议书，提升定点取货点规范自律和服务非直送户的意识，有效破解送货不到位、取货不规范问题。
