烟草在线怀化消息　　自教育实践活动开展以来，湖南怀化市烟草专卖局（公司）坚持“四主动”，确保教育实践活动取得扎实成效。　

　　一是主动走下去。党组班子及成员带头做起，坚持每月下市场、走基层不少于3天，业务部门负责人每月轮流跟车送货一次，深入市场一线加强调查研究，全面采集市场动态信息，及时掌握零售户的卷烟进销存动态，认真听取基层群众的诉求，把掌握的第一手资料带入局党组会专题研究分析，针对性地做出有效决策。

　　二是主动请进来。主动邀请烟农代表、零售客户代表、卷烟经营者协会会员代表和消费者代表参加各种民情恳谈会，了解烟草工作人员在烟农服务、客户服务、卷烟配送、专卖执法等方面的工作质量和工作作风情况，听取基层群众对市、县两级单位服务现状及未来发展的意见和建议；同时，主动请上级党组织和督导组对怀化烟草在服务群众和“四风”方面存在的问题进行点评，多渠道征集意见和建议。

　　三是主动开门问。在基层烟草站设立群众工作站，坚持每天开门办公；在各单位门口设置征求意见箱，零售客户可以匿名或署名的方式对客户服务和市场管理等工作提出意见建议；开通客户投诉专线，安排专人负责接听来电、收集意见和建议，及时上报部班子成员；精心设计征求意见表，发放市场调查问卷，广泛征求零售客户意见，确保征求意见不走过场。

　　四是主动抓整改。结合征求到的群众意见、对照检查材料查摆的突出问题、专题民主生活会提出的批评意见、上级党组织和督导组点明的问题以及开展“回头看”对问题进行再补充、再梳理、再归类列出问题清单，逐项逐条研究制订整改措施，一一明确整改落实的路线图、任务书、责任人和时间表，整改全过程公开，让群众参与、评议、评判，确保成效看得见、多数人满意，制度行得通、指导力强、长期管用。