烟草在线丹寨消息　　近日，贵州省丹寨县局（分公司）采取多项措施强化卷烟营销服务过程管理，推进卷烟营销服务有序、规范开展。

　　一是成立组织机构，明确工作职责。成立卷烟营销服务过程管理领导小组及下设机构，将效果评价、考核管理、监督协调、组织指导、实施开展等职责分解落实。

　　二是制定实施方案，明确服务内容。按照州局（公司）相关文件精神，制定县局（分公司）卷烟营销服务过程管理实施方案，以卷烟零售户、卷烟消费者为服务对象，将卷烟销售、终端维护、投诉响应、经营指导等服务内容进行细分整理，确保按照相应内容开展服务。

　　三是根据客户分类，明确服务周期。根据零售户的客户服务等级以及市场类型，制定相应的服务拜访周期，以核心客户群和重点客户群为重点对象、培育客户群和基础客户群为关键对象、边远散客户为紧要对象，结合拜访线路的路程、路况等实际情况，将服务周期及服务方式明确到户。

　　四是完善考核制度，落实监督管理。根据客户拜访情况、服务质量情况、价签维护情况、卷烟陈列情况、监督履职情况等，对分管经理、市场经理、客户经理均制定了具体的考核办法，按时考核、按量兑现，确保监管和服务“两手抓、两手硬”，将服务客户“最后一公里”落到实处。