烟草在线宜章消息　　“下面我们来玩一个‘找茬’的小游戏，大家看这张图片，谁能告诉我图中香烟摆放在什么位置？”

　　“再看一张图片，这是我们拍摄的一个A类零售户的店面，大家说说这家小卖部的布局及商品摆放有哪些做得好的，还有那些需要改进的？”

　　这是近日在湖南郴州市里田乡卷烟零售户培训现场的一个场景，宜章县烟草专卖局（分公司）的客服人员在培训现场展示零售户店面布局照片，通过新颖的形式，调动起参训零售户来进行评判，找到自己店面建设的差距和不足，发现存在的问题，并邀请当事店主现身说法，进一步提升辖区零售户店面美度、靓度。

　　“因为我的店面在村里，平时客人也不多，所以物品摆放就比较随意，很多时候都是随手一放，找起来还是很不方便”“反面典型”谷红娇不好意思地说道。

　　“我的店面在乡里，以前自己也不是很注重店面上面的事情，感觉只要自己方便就行。后来通过参加培训并在王经理（客服经理）的指导下，转变了思想观念，把客户方便放在首位，优化了店面布局，购置了专用烟柜和货架，一些商品还贴上了价格标签，还别说，不知不觉我的营业额上来了，周边好多人还专门绕道来我的店里买东西，可把我高兴坏了。”“正面典型”欧光财说道。

　　身边典型现身说法，引起了到场零售户的讨论热情，大家你一言我一语，不仅大大活跃了现场气氛、提升了培训效果，也进一步拉近了零售户与烟草部门职工的距离，使得双方能够更加坦诚直接地提需求、解疑惑。

　　据悉，“身边典型”示范推动靓丽终端建设是宜章县局加强客户服务的一个方面，下一步，该县局将结合群众路线教育实践活动的相关要求，开展“送培训到户”，打造亲情化服务“亮名片”等多种方式，疏通服务零售户“最后一公里”。