烟草在线沐川消息　　“服务真诚，情融客户”烟草人的生活，烟草人的生活，是燃不尽的香烟，小小的火花，都燃烧着无尽的热情和关怀。为进一步发挥青年集体先进示范作用，践行“与客户共创成功”的服务理念，8月25日，四川沐川县烟草专卖局（分局）团支部组织全体青年员工开展了客户服务活动，活动从“真情、真心、真爱”三个维度推进，取得了拉近客我关系，营造和谐氛围的良好效果。

　　一是真情关怀，以情动人。本着“一切从客户出发”的思想，青年员工与零售客户进行了面对面、零距离的沟通和交流，虚心、诚恳、认真听取客户诉求，了解卷烟销售上遇到的困难，同时对客户提出的意见和建议进行记录，以便及时做好解释和帮扶工作，赢得了客户的支持。

　　二是真心指导，以心换情。市场在不断变化，卷烟销量是客户最关心的问题。针对这一问题青年员工从卷烟销售技巧、经营卷烟过程中的注意事项，市场环境特点、卷烟消费特点以及经营赢利水平等几个方面为客户提供了指导建议，帮助客户降低经营风险，增加客户销售利润的空间。

　　三是真爱服务，以爱交心。柜台货架的整洁，有利于顾客对卷烟的价格、品牌、产地等信息一目了然，激发顾客的购买欲望，给人以货真价实的信任感。青年员工从客户切身利益出发，积极的帮助客户擦拭柜台、陈列卷烟和打扫卫生，以实际行动赢得了客户的信任。

　　此次活动的开展，沐川烟草专卖局（分公司）青年员工深受教育和启发。大家一致认为，这次活动，不仅宣传提升了“责任”烟草的企业形象，同时，大家也认识到了贴近客户的重要性，在以后的工作中不断提升服务值。