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甘肃陇西县局(营销部)“三举措”优化客户服务工作

2014年07月25日 来源:烟草在线陇西消息 作者:何芝如
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  烟草在线陇西消息  为深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动精神,甘肃省定西市陇西县局(营销部)日前抓住教育实践活动的契机,立足本职工作,采取三项措施提高客户服务标准与质量,进一步提高客户服务工作水平。

  一是强化服务意识,牢记服务宗旨。客户经理牢记“一家人”的服务理念,秉承热情、周到、优质、高效的服务内涵,不断强化服务意识,扎实做好客户服务工作。

  二是改进服务方式,尊重零售户意见建议。在日常拜访中积极征求零售客户意见,主动询问服务流程的不足之处,做好查漏补缺。以零售客户需求为出发点,积极改进服务方式,积极主动、耐心细致为零售客户提供帮助与指导,当好客户的经理人。

  三是转变工作作风,真正做到用心、用行、用信服务客户。不断改进工作作风,严肃工作纪律,履行工作职责,想客户之所想,急客户之所急,充分发挥客户与公司间的桥梁纽带作用。

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