烟草在线黔东南消息 针对贵州黔东南地处边远地区,经济较落后,卷烟零售客户主动存款意识较薄弱,电结成功率低的现状,州局卷烟营销中心订单部2013年成立《提高电结成功率》QC课题小组。近日,该课题已全面结束,活动取得良好效果。电结率同比去年增长2个百分点,达99%,超QC预期目标值(98%)1个百分点。
本次活动中,小组成员严格按照PDCA循环流程,利用卷烟营销管理信息系统中的大量数据分析,科学设定活动目标。并采取市场调查和电话沟通等形式,正确确定要因。对订单余额不足的客户,明确分工,责任到人,扎实进行跟踪、指导,做到多宣传、多提醒、多沟通。同时,利用“新商盟”信息发布功能,加大宣传力度,增强客户自觉存款的意识,逐渐培养良好习惯,不断提高电结成功率。
本次QC小组活动,充分发挥了团队力量,超额完成了预定目标,小组成员创新意识、沟通能力、团队凝聚力得到增强。下一步QC小组将持续开展全州客户订单电结情况的跟踪、分析、反馈工作,在巩固现有成绩的基础上,争取达到电结成功率100%。
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