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江苏邳州市局中转站“四种意识”提高服务水准

2014年07月14日 来源:烟草在线邳州消息 作者:刘士良
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  烟草在线邳州消息  为进一步做好配送服务工作,提升客户满意度,密切客我关系,日前,江苏邳州市局中转站要求配送员牢记“四种意识”,提升配送服务水平,打造优质高效的服务队伍。 

  一是标准作业意识。严格执行配送标准化,规范配送环节各项工作,把卷烟按时、按需,保质、保量地送达零售客户手中,努力做到所送卷烟零差错、零破损。 

  二是安全生产意识。严格执行各项法规,强化安全教育与培训,加强日常监督,及时做好资金安全和车辆管理工作,确保人、财、物安全,保证安全无事故。 

  三是“唱收唱付”意识。在和客户交接卷烟时,一定要和客户核对清楚,留下痕迹化的交接记录,坚持做好“唱收唱付”工作,防止推诿扯皮现象发生。 

  四是客户至上意识。根据平时客户满意度调查中出现的问题,安排人员进行跟踪送货,及时了解配送人员的服务情况,并根据发现的问题有的放矢地对配送员进行培训,从而提高服务质量,推进服务上水平。

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