烟草在线富民消息　　为提升卷烟零售客户的经营能力和盈利水平，云南富民分公司因地制宜地采用现代卷烟零售终端“4+3”培训模式，即“集中、分类、基地、网络”4种培训形式+“专家面授、客户经理内训、客户互动”3种培训方式，形成全方位、立体化的培训体系。

　　集中培训。依据年度培训计划，邀请行业内外专家定期、定点、定时对卷烟零售客户开展集中培训。目前，分公司举办了卷烟零售客户培训会三期，内容主要包括卷烟销售货款跨行电子结算培训、品牌文化宣讲暨新品推介会、现代卷烟零售终端建设培训。

　　分类培训。从客户经常出现的问题、困难和疑惑入手，以客户听得懂的语言和容易接受的方式开展培训，诊断病因、分析症结、分类根治，直至客户完全接受消化为止。目前，针对订货日程不明了、货款存款不及时、陈列凌乱不规范等问题，分类开展培训14场次。

　　基地培训。建立“卷烟零售客户之家”、“卷烟零售终端示范窗口”等培训基地，为卷烟零售客户提供一个交流、学习的场所，搭建一个互动沟通的平台。通过优质客户的现身说法，带动周边客户合法经营、规范经营，不断提升零售客户的盈利水平。

　　网络培训。有效利用网络平台，及时将适销品牌、价格调整和新品上市等相关信息通过短信的形式告知零售客户。截止目前，分公司共计发送短信5.9万余条。

　　“4+3”培训模式，更具针对性和实用性，架起了富民烟草与卷烟零售客户的沟通桥梁，增进了客我关系，深受广大卷烟零售客户的好评。