烟草在线吉安消息 2014年以来,江西省吉安县烟草分公司着力打造优质服务型营销团队,通过规范营销团队,规范市场服务工作,切实提高客户满意度。
一是沟通到位。要求客户经理在日常拜访客户时列出详细的拜访计划,合理安排走访时间,充分了解不同区域的客户诉求与经营情况,运用电话或网络传达临时与紧急信息,提供政策宣传、订货提醒等信息,同时收集客户意见和建议,确保与零售户之间沟通零障碍。
二是服务到家。要求客户经理为客户办实事、办好事,对客户最关心的货源分配、订货策略、合理备货等及时给予指导,依据不同零售户所处不同商圈及业态,分层级、多举措强化卷烟经营指导,提高客户的经营利润。
三是关怀到心。要求客服经理高度重视零售户的抱怨、意见反馈,对于政策范围内能解决的问题要及时予以解决,对于暂不能解决的问题,要学会换位思考,用以人为本、亲情化的方式向客户讲解相关卷烟营销政策和法律法规,耐心分析事情发生的原因并提供解决办法,用真心来赢得客户理解和支持。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题