烟草在线东阿消息　　4月20日，随着“叮叮”两声微信提示音，东阿营销部营销科网建管理员张文童拿起了手机，播放刚刚收到的语音微信内容：“烟草公司的同志，俺刚新办了烟证，在电脑上订烟还不熟，这不今天该订烟了，俺应该怎么操作？”

　　张文童随即对着手机向客户详细解说起了网上订货步骤：“这位客户您好！我是东阿烟草1号微信客服员，您可以这样操作……”

“东阿烟草”微信客服员耐心回复零售户疑问

　　刚放下手机，又是“叮叮”两声微信提示音：“前几天客户经理向我推荐上柜的卷烟牌号，我忘了咋向买烟的推荐了，你能再详细跟我说说不？”

　　“好的，我们今年重点推荐培育品牌有以下几个品牌，它们都是一些全国性重点品牌，您可以记住它们的消费卖点，迎合消费需求来向消费者推荐……”

　　回复解释完这两位客户的问题，张文童将提前整理好的“卷烟经营七法”又通过“东阿烟草”微信公众平台发布出去。

　　这是自党的群众教育实践活动开展以来，东阿营销部在卷烟零售户培训工作中，结合自身实际用行动践行活动，更加突出为民服务，积极探索微信手段，尝试以“微信培训”为载体，延伸零售户培训触角，致力零售户经营能力提升的一大变化。

　　工作的变化缘自认识的提高。在2014年党的群众路线教育实践活动开展之际，东阿营销部在主动查摆服务零售户工作中存在的形式主义问题、积极听取零售户意见时认识到：现在的卷烟零售客户文化水平偏低，零售户培训有助于提高他们的经营能力，但是常规的现场集中培训，不但占用零售户的时间过长，一些偏远地方还因为交通不便给培训零售户增添了麻烦，再加行经营能力不一而同，零售户培训需求也各异，零售户培训效果难以凸显。

　　如何以零售户喜闻乐见的方式加强零售户培训，“微信培训”便顺势而为，一改以往台上台下的单一培训模式，东阿营销部将“微信培训”作为对零售户培训的有益补充，选拔优秀人员作为客服员，专门负责对零售户的微信培训服务，调查征集零售户的培训需求，建立“东阿烟草”微信帐号，通过客户经理拜访、扫描二维码、新商盟公布等方式将帐号告之零售户，组建“东阿卷烟零售户群”，结合零售客户日常经营过程中的常见问题，编辑卷烟营销知识、品牌推荐案例、烟草专卖法律法规等内容分享到“朋友圈”、发布到“漂流瓶”，随时解答零售户疑难。同时倡导零售户将各自好的店铺经营理念、技巧上传到微信平台，进行经验分享。

客户经理教授零售户微信使用常识

零售户阅览“东阿烟草”发布的微信培训知识

　　截至目前，东阿营销部已经开展零售客户微信培训20余期，培训覆盖客户达到626户。这种“微”培训，作为客户培训新手段，不仅让零售户拓展了知识面，使品牌价值得到深度传播，实现了信息的双向交流，更重要的是全面拉近了烟草公司与零售客户之间的距离，保证培训不受时限、地域的限制。培训活动在零售户群体中引起了强烈反响。一位经营卷烟十余年的客户在收到培训信息后，曾满怀感慨地对客户经理说：“烟草公司成了我们随问随应的好帮手了”。东阿局（部）局长、经理周庆伟说：“我们也深深的感觉到，这种培训方式更加促进了客我之间深度情感融合”。