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烟草在线寻乌消息 为完善好服务工作，提高客户满意度，树立良好企业形象，江西赣州寻乌分公司全面提升营销人员素质，着力打造“服务型”营销团队，为卷烟销售奠定坚实基础。
一、增强意识，转变观念。在开展零售客户服务工作中，要求客户经理树立服务意识，转变服务观念，时刻把客户利益放在心上。设身处地为零售客户解决实际问题，“急客户所急，想客户所想”，真正意义上为客户提供高品质与高保障的服务。
二、规范服务，完善过程。制定严格规范的服务流程，为客户服务工作提供引导保障，让客户经理在服务过程中的每一步操作、每一项流程都有章可循，并对客户经理进行每周一次的标准化服务培训，全面提升服务工作的质量和水平。同时制定服务规范考核方案，督促服务工作落实到位。
三、双向沟通，传递信息。客户经理通过日常走访、市场调研和线上交流等多种交互方式，将法律法规、行业信息等及时传达给客户，维护好客户利益。同时获取市场第一手资料，掌握市场销售动态，为销售分析提供现实依据，进一步实现企业与客户互相促进、共同发展。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
