烟草在线莱芜消息　　党的群众路线教育实践活动开展以来，山东莱芜市局（公司）始终将活动总体要求贯穿于全局工作之中，通过走基层、解难题、办实事、惠民生，不断提升全市系统规范管理形象和客户服务水平。

　　一是走基层照镜子，召开零售客户座谈会。充分发挥市卷烟零售商协会的桥梁纽带作用，分批次分小组召开座谈会，与零售客户“面对面、心交心”的沟通交流，切实了解和掌握卷烟市场真实情况、摸清零售客户诉求，为科学合理制定营销策略、客户服务措施提供依据。

　　二是解难题正衣冠，建立对口联系零售客户机制。通过在全市建立零售客户对口联系机制，及时解决、妥善处理零售客户在卷烟经营中的热点、难点问题，用真情打动客户、用细节影响客户，构建和谐、共赢的新型客我关系。

　　三是查问题洗洗澡，开展卷烟经营各环节自查自纠。通过对客户信息、宣传促销、货源供应、订单采集等卷烟经营各环节自查自纠，及时发现和整改经营隐患和风险，让营销人员在卷烟经营上做到自省、自觉和自律。

　　四是严规范治治病，正确处理规范经营与效益的关系。以严格规范经营为生命线，进一步梳理和完善各项卷烟经营的文件、制度和办法，确保在复杂的外部环境和新的政策层面下全面完成各项经营目标。