烟草在线贵阳消息　　贵州贵阳市局（公司）卷烟营销中心以“知行”文化引领“四层服务”体系，搭建“五大平台”，突出标准服务、个性服务、亲情服务、增值服务有机结合，从心底里把客户当作自己的亲人、父母，真心实意地为客户办实事、办好事。

　　一是搭建零售客户盈利保障平台，将“惠民”落到实处。与多家银行协作开展“零售客户致富工程”，为困难客户提供免息或低息的经营资金，为零售客户提供金融理财服务及相关培训，让客户获得更多增值服务，有效盘活资金，提高盈利能力，收益客户达200多户。目前，全市零售客户卷烟经营毛利率达12.55%，较去年同期提升0.34%，户均盈利额达3.56万元，较去年增长2718元，涨幅近9个百分点。

　　二是搭建更加公平公正透明的货源分配平台，保证零售客户利益。成立货源分配小组，建立全市样本点监测、现代终端自动获取、驻地工业企业市场信息反馈、货源分配小组成员实地走访等多渠道信息收集机制，多维度开展市场状态分析，制定周投放方案，个性化分配货源，满足零售客户需求。

　　三是搭建“零距离”客户交流平台，拉近客户距离。紧扣时代脉搏，通过信息化手段，搭建短信、微信平台，让客户及时了解自己的货源信息、订货时间、供货量，解决客户错订、漏订问题，合理安排订货计划。设立新商盟网上订货支付体验区，通过“一站存订付”模式让零售客户在银行网点一次完成存款、订货、支付操作，让零售客户享受更为贴心的服务；

　　四是搭建“亲情式”服务平台，把客户当作自己的亲人、父母，开展“我为客户站柜台”活动。自去年八月份以来，贵阳市局公司卷烟营销中心上至领导干部、下至基层员工，顶着烈日，冒着细雨，来到贵阳的大街小巷，为卷烟零售户站起了柜台，卖起了香烟，帮助客户整理卷烟陈列、宣传品牌知识、细算经营利润、探讨安排库存，开展“亲情式”服务，得到了广大零售客户的好评。“以前卖烟虽然晓得也赚钱，但是具体卖赚多少不清楚，田虹为我站柜帮我算出了当天的利润，看到2455元的销售额，316元毛利数字，我感觉卷烟经营越来越有甜头了。”零售客户符祥芬笑呵呵地说。今年卷烟营销中心还将持续开展“我为客户站柜台”活动，将客户服务落到实处，不搞一阵风和形式主义。

　　五是搭建零售客户现代终端平台，提高客户信息化水平。与科技公司公司联合开发拥有专利技术的无线扫码枪，免费发送给客户，节约客户经营硬件成本，提高客户信息化水平和经营能力。