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烟草在线据《东方烟草报》报道 近期，湖南省汨罗市烟草专卖局（分公司）深刻剖析、查摆客户服务方面存在的薄弱点，针对主要问题采取相应的解决措施，以“三个破解”为抓手，优化客户服务机制。
一是从加强培训教育入手，破解如何提升服务质量的问题。采取部门内训、零售客户座谈交流、优秀经验分享座谈会、客户经理工作总结会等方式，丰富客户经理的理论知识和业务技能，使其在工作中能够发挥专长，更好地服务零售客户。
二是从加强日常经营指导入手，破解如何服务的问题。要求客户经理在日常走访过程中，要更加全面地了解市场与零售客户相关信息，经过分析整理后，从客户关心的货源分配、店面形象提升、卷烟陈列技巧、安全库存设置等问题入手，进行专业化与差异化的指导，提升客户赢利水平。
三是从监督检查入手，破解如何保障服务实效的问题。建立切实可行的约束保障机制，运用不定时电话回访抽查、实地拜访等方式，对客户服务效果进行督察，加强服务执行力与效率，保证服务实效。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
