烟草在线嘉禾消息　　2014年以来，湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局（分公司）围绕“发展的潜力在哪里”，深入思考、谋划、实践，从物流配送角度，制定“五零”目标，全面提升卷烟配送服务水平。

　　一是安全“零事故”。定期召开配送驾驶员安全会议，加强道路交通法律法规、卷烟配送相关规定、车辆检查制度、应急处置知识等方面的培训，强化安全意识，确保人员、资金、车辆、卷烟安全到位。

　　二是单货“零差错”。全面提升配送员服务水平，提高送货准确率，认真核对卷烟数量与品牌，认真比对配送单，确保单货零差错。

　　三是沟通“零距离”。加强“四员”的沟通，确保服务工作的全面提升，规范服务流程，建立沟通反馈机制，深入市场与零售户打成一片。

　　四是配送“零浪费”。注重成本控制，健全物流费用预算，认真核算卷烟物流有关费用，狠抓办公、人工、装卸、车辆运行等消耗性费用管理，厉行勤俭节约，不断提高物流运行质量和效率。

　　五是整改“零容忍”，从具体事抓起、从身边事做起、从群众最不满意的事改起，即知即改，对存在慵懒散、服务态度蛮横行为的员工，查到一个整改一个，肃清职工队伍，提高办事效率，获得广大客户的拥护支持。