烟草在线枣阳消息 日前,湖北省枣阳市烟草专卖局(营销部)以推进党的群众路线教育实践活动为契机,积极探索服务手段,多措施提高客户满意度。
一是加强调查研究,通过向客户收集意见建议,找出存在的问题,梳理客户服务、市场管理、卷烟配送等工作流程,对客户提出的意见建议综合研讨,提出符合实际的有效解决措施,对售前、售中、售后服务,都要做到以客户的满意度为根本出发点。
二是注重制度执行,对细化的十余个具体问题,责任落实到人,对部分交叉领域的意见和建议,通过协商沟通,确保互不推诿,不走过场。
三是关注弱势群体,对辖区困难经营户开展有针对性的走访服务,做到想客户之所想,急客户之所急,设身处地为客户办实事,解难题,为困难客户提供人文关怀。
四是净化经营环境,及时查处辖区内涉烟违法违规行为,为合法经营户营造规范的卷烟市场环境,确保卷烟市场秩序稳定,保障消费者和零售客户的合法权益。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题