烟草在线上饶消息　　“您好，我是送货员小张，这是您的卷烟和货单，请您核对。”

　　“好。哎呀，这条卷烟的边角破了，卖不出去的，我不要。”

　　“不好意思，也许是我们在运输过程中的失误，给您带来的不便。您看这样行吗？我把这条破损的卷烟带回公司，给您换条包装无损的卷烟。”

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　　上述的场景不是发生在零售户店里，而是发生在江西上饶市烟草公司举行的营销行为规范暨服务技能大比武情景演练的现场。

　　为全面提升全市营销人员基础理论知识，规范营销人员岗位行为，提升客户服务水平。近日，上饶市局举办了营销行为规范暨服务技能竞赛，来自全市系统13个参赛代表队共39人参加了竞赛。

　　比赛分为知识竞赛和情景演练两部分。知识竞赛内容包括初、中、高级卷烟商品营销员职业技能鉴定理论知识等内容；情景演练包括规范服务包括行为规范的应用、服务关键时刻或事件的应对等。为确保本次竞赛有序进行，市公司成立竞赛组织机构，印发竞赛实施方案，并提前告知竞赛有关事项。经过参赛队伍1天激烈角逐，市局机关、万年县局代表队分别荣获团体奖一、二名，玉山县局、弋阳县局获得团体三等奖；优秀个人奖分别“花落”广丰分公司的郑金岛、横峰分公司的蒋利军、信州区分公司的谢尧。

　　此次营销行为规范暨服务技能竞赛，不仅是对营销人员业务水平的“大阅兵”，是“知”的比赛，也是对营销人员行为规范真实的“检阅”，是“行”的比赛。通过开展竞赛的有益形式，激发全市系统营销人员“学业务、学技能、提素质、促规范”的热情，形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，推动上饶烟草营销服务水平的不断提升。