烟草在线辽宁消息　　近日，辽宁大连市烟草专卖局（公司）研发的移动应用平台全面投入运行，该平台涵盖了客户服务卡、客户经理移动营销平台、专卖稽查员移动监管平台、送货员移动送货平台、零售客户移动订货平台，对加强“三员”工作管理、提升客户服务能力和提高营销智慧化水平发挥了积极作用。

　　一是实现了客户服务痕迹化。通过客户服务卡与移动应用平台的结合使用，实现了客户经理、送货员、专卖稽查员在进行拜访签到、送货确认、检查签到等环节的痕迹化管理，实现了客户服务工作可追溯、可记录、可管理。

　　二是实现了工作过程可视化。运用移动应用平台，可以实时记录“三员”外勤工作开展情况，及时跟进客户经理是否按照预定拜访计划执行拜访任务；跟进专卖稽查员是否按照预定市场检查计划执行市场监管任务；跟进送货员是否按照规定的时间、规定的路线、规定的顺序完成送货任务。

　　三是实现了营销过程信息化。利用移动营销平台的“销售跟踪、品牌培育、宣传促销、信息采集、统筹监管”等功能，客户经理能够在工作现场及时了解客户订货情况、重点品牌订购情况、订单提交状态及银行存款余额情况，通过畅通有力的信息支持增强了客户服务的针对性和及时性，提升了营销智慧化水平。

　　四是实现了专销协同效率化。通过移动监管平台的“订单查询、检查情况、问题反馈、三员互动”四大功能，实现了营销信息可查询、管理信息可随身、问题信息可随时、互动信息可随地的移动化办公模式，进一步提升了“三员”专销协同的有效沟通。

　　五是实现了物流管理精益化。通过移动送货平台的“任务下载、车辆出入库、任务查询、到货确认、退货申请”等功能，实时记录进度，随时反馈信息，有助于优化送货线路、降低物流成本、提高物流效率，进一步提升了精益管理水平，为准时送货奠定了基础。