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烟草在线宜春消息 为进一步提升企业服务质量和经营管理水平，持续提升客户满意度和忠诚度，日前，江西宜春市烟草公司组织开展了2013年客户满意度调查活动。
此次活动主要针对14个中烟公司，102名消费者和231户零售客户采用调查问卷方式进行满意度调查，调查结果显示，市公司综合满意度为91.64%，比2012年的88.35%提高3.29个百分点；其中消费者综合满意度为84%，比2012年的89.22%降低5.22个百分点；零售户综合满意度91.43%，比2012年的87.12%提高4.31个百分点，中烟公司综合满意度96.21%，比2012年的92.23%提高3.98个百分点。
从满意度结果来看，客户对市公司的综合满意度继续提升，零售户和中烟公司的综合满意度呈上升趋势，但消费者对市公司的综合满意度同比下降，这也为我们寻找工作不足指明了方向，下一步将对调查数据进行认真分析，促进客户服务水平不断提升。
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