烟草在线龙州消息　　为了解辖区卷烟零售客户销售卷烟的有关情况及对客户提供服务的满意程度，不断完善客户服务体系，为下一步卷烟销售决策提供科学、有效依据。根据广西崇左市公司《关于开展2013年度卷烟零售客户满意度调查的通知》的通知要求，广西崇左龙州营销部于2013年11月26日至12月6日开展辖区2013年度卷烟零售客户满意度调查。

　　本次调查采用问卷调查方式，对龙州辖区随机抽取了70户卷烟零售客户做为调查样本，其中：县城25户、乡镇25户、农村20户，各类型客户中大中小户比例参照3：5：2展开调查；调查内容主要包含卷烟供应和客户服务两大项内容。本次调查统计情况：龙州辖区客户满意度达99%，其中县城满意度99%、乡镇满意度99%、农村满意度100%。（具体情况见附表：卷烟零售客户满意度调查结果统计表）

　　龙州营销将以此次客户满意度调查为契机，抓好下一步工作：一是加大市场调研，不断完善客户服务体系；二是加强客户培训与宣传力度，加深卷烟零售客户和消费者对烟草行业的了解和理解；三是做好卷烟货源的宣传和引导工作，加强品牌培育力度，不断满足卷烟市场的需求；四是加强员工培训，不断提升员工的素质，提升服务质量，提高客户的满意度。