烟草在线大新消息　　为进一步加强证件管理工作，规范行政执法行为，结合党的群众路线教育实践活动和五年一换证工作，广西大新烟草局近日开展对烟草专卖零售许可证办理情况的自查自纠工作，切实解决“证难办　脸难看”的问题。

　　一是要树立全心全意为人民服务思想，增强为群众服务的意识。认真检查当前零售许可证办证工作是否存在脱离群众、服务意识淡薄问题；是否存在对办证群众故意刁难、态度恶劣、语言粗暴等问题；是否存在效率不高、拖沓推诿等情况；是否存在不办证、乱办证、私下收取办证群众钱财物等现象。一旦发现违法违规问题，要严肃整改，问责到人。

　　二是严格按照法律法规授权，行使烟草专卖行政许可权力，开展许可证办理业务。对符合办证条件的，履行法定期限进行办理，不得拖延、刁难；对递交材料不齐全的，要一次性告知所需材料，不得擅自增加规定外的材料；在换发证过程中要坚持公正透明、严格规范、高效便民、热情服务，按期平稳完成换证任务。对不符合办证条件的，要耐心做好宣传和解释工作，防止激化矛盾。

　　三是切实转变工作作风，提升服务质量。树立正确的服务理念，坚持良好的服务态度，以人为本，想群众之所想，急群众之所急；切实履行告知义务和服务承诺，推行“首问责任制”，首问的工作人员热情周到、耐心细致，将所问内容详细告知，不知或不甚了解的，要积极引导申请人到相关部门办理；不断净化办证环境，提高办证效率，节约群众的办证成本。

　　四是按照国家局“严格依法行政，切实履行职责”的工作要求，加强对许可证审核发放的事前、事中、事后监管，杜绝不规范操作，防止以权谋私、权钱交易。绝对不允许故意刁难办证申请人，语言粗暴，态度生硬，敷衍搪塞，久拖不办；绝对不允许烟草专卖执法人员在受理烟草专卖零售许可证过程当中，接受申请人的吃请和礼品、财物，发现一起严肃查处一起，绝不姑息。