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烟草在线江苏消息 近日，江苏锡山区局积极推行“零距离、零差错、零投诉”三零办案模式，力求加快专卖办案效率，提升专卖办案水平。
一是“零距离”微笑办案。按照“服务热情、执法严明”的素质办案要求，提供一站式办案服务，开拓电话、邮箱、QQ等多样办案沟通渠道，让办案交流从心开始，办案距离从零结束。
二是“零差错”高效办案。严格办案时间，不拖沓、不推诿、不延迟。按照高效、准确、公开、透明的原则，要求所有人员依法办案、细致审案、严格结案，杜绝人为因素差错。
三是“零投诉”高质办案。公开投诉电话，利用专卖管理信息系统建立多层防控机制，确保全程全记录、全网全控制。实行相关责任人一责到底制，要求全年全员全案零投诉。
