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湖北枣阳市局以“三个”服务到位提高客户服务水平

2013年11月15日 来源:烟草在线枣阳消息 作者:王勉
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  烟草在线枣阳消息  为进一步提高客户服务水平,近日,湖北枣阳营销部要求客户经理时刻坚持换位思考,务必做到“三个”服务到位。

  一是政策宣传服务到位。要求客户经理在市场走访过程中,尽量把所学到的和所掌握的有关行业政策知识、货源信息,及时地传达给卷烟零售客户,切实履行好“政策宣传员”、“信息传递员”的职责和义务。

  二是卷烟品牌服务到位。要求客户经理熟练掌握卷烟品牌宣传推介的技巧,切实做好市场的消费引导和高端卷烟品牌的培育工作,进而不断提升销售结构,增加客户的盈利空间。

  三是经营指导服务到位。客户经理走访市场要从客户的店面卫生、柜台陈列、明码标价等方面对客户进行辅导,协助搞好店面形象建设,并注重对客户诚信经营、库存管理、订收货注意事项等方面给予指导,帮助客户提高盈利水平。

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