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江苏宝应:推行“四项服务”拉近客我距离

2013年11月07日 来源:烟草在线宝应消息 作者:杨金兵
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  烟草在线宝应消息  为拉近客我距离,营造和谐客我关系,近期,江苏宝应县局(分公司)行政服务大厅积极推行“四项服务”,切实为客户着想、急客户所急。 

  一是推行“提醒服务”。与营销部门联动,对未及时存款、订货、以及未及时办理许可证延续的卷烟零售户进行适时提醒,避免因以上原因影响正常经营卷烟。 

  二是推行“帮你忙服务”。通过设立行政许可“帮你忙”服务热线,一方面为客户提供咨询服务,内容包括新办证的条件、程序、期限及许可证的变更、停业、歇业、恢复营业、延续、注销等证件管理情况;一方面负责为社会弱势群体开通“绿色通道”,帮助其解决办证中的实际困难。 

  三是推行“阳光服务”。对所有涉及烟草专卖行政许可的条件、流程、时限、以及服务人员信息等,通过公告栏和电子触摸屏,进行公示、公开,便于群众监督,确保服务“阳光”。

  四是推行“效能服务”。建立与完善首问负责、一次告知、限时服务、送证上门等制度,通过积极落实,严格考核,不断提升服务效能;优化大厅人员、合理设置窗口,通过一窗式、一站式、全程式等服务,方便客户,树立形象。

 

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