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烟草在线北京消息 为进一步提高把握市场能力，有效提升客户服务质量，近日，北京市密云烟草借鉴“PDCA”循环管理法依次从四个步骤提高零售客户走访效率。
一是计划阶段。要求客户经理通过片区市场调查，确定每日目标零售客户及经营能力强、配合能力好的重点客户，并合理规划每日走访路线及走访工作重点。
二是执行阶段。要求客户经理根据工作重点进行实地走访，充分了解零售客户的卷烟销量、库存、异常订单，对客户满意度情况尤其是客户意见建议进行及时汇总记录。
三是检查阶段。相关负责人定期对客户经理走访效果进行跟踪检查，查看是否达到预期处理效果，督促客户经理及时帮助客户解决问题。
四是处理阶段。汇总整理积极落实、行之有效的处理结果，并在部门内进行推广宣传。
