烟草在线深圳消息　　日前，按照《中共深圳市烟草专卖局（公司）党组关于印发深圳市烟草专卖局（公司）“改进作风年”活动实施方案的通知》和《关于开展“以信息化为抓手、密切客我关系、建设一流终端”专题调研的通知》的要求，广东深圳市烟草专卖局（公司）组成专题调研组到南山、盐田、光明新区烟草专卖局（公司）就消费市场研究、提高客户盈利水平、客户服务优化三方面开展课题调研，深入了解各区局（公司）对应课题的主要做法、先进经验、存在困难和今后的打算。

　　此次调研通过座谈交流、研究讨论、案例分析等多种形式，掌握了大量数据资料，并发现有关基层单位的营销工作呈现“三个到位”的亮点。

　　一是优良作风到位。此次调研活动是围绕“改进作风年”活动开展的，各区局（公司）领导班子深入一线调查研究，结合区域特点对营销工作进行谋篇布局，充分展现了为民务实、实事求是的作风；各区局（公司）高度重视调研工作，根据调研提纲均提前准备了内容丰富、数据翔实的基础材料，充分体现了区局（公司）员工求真务实的工作作风；参与座谈交流人员各抒己见、集思广益，对卷烟营销中的疑难问题踊跃发言，研究讨论气氛热烈、富有成效。

　　二是联系群众到位。“联系群众更加密切”既是改进作风年的重要内容，更是党的群众路线教育实践活动的关键所在，各区局（公司）在营销工作中始终坚持“国家利益至上、消费者利益至上”的价值观，本着为广大零售户服务的根本理念，创新工作方式，切实践行党的群众路线。盐田区局（公司）开展“全员连市场”，全体人员深入市场一线开展市场调研，与零售户和客户实现“零距离接触”；南山区局（公司）想客户之所想，急客户之所急，始终把为零售户提供优质服务摆在各项工作的首位，持续提升客户服务水平；光明区局（公司）营销人员坚持将零售户作为自己的亲人，结合辖区市场的特点深耕细作、开拓创新，不断提升客户盈利水平，实现公司与客户的“双赢”。

　　三是科学营销到位。随着深圳卷烟市场进入高位运行阶段，卷烟营销需要更加系统化、科学化。在此次调研过程中，各区局（公司）充分运用现代营销管理手段实施科学营销。盐田区局（公司）花费大半年的时间建立所有零售户的档案资料，详细到柜台尺寸和广告位位置，从广大消费者中收集到大量一手的消费市场信息，为开展有针对性的营销工作提供了事实依据；南山区局（公司）从分拣打码、配送到户、货款结算、投诉处理等多个方面，全面分析影响零售户满意度的各个要素，不断优化客户服务机制，加强客户服务流程管理，缩短客户投诉处理时间，不断提升零售户的满意度；光明区局（公司）按照组合类别开展客户盈利分析，从销量、结构、管理三个方面系统梳理影响客户盈利的要素，结合当前的具体情况，从科学投放、优化结构、加强终端维护、严格监督管理、充分运用信息化手段等五个方面提出科学的举措。

　　调研组将在全面调研的基础上，对数据资料进行深入的分析整理，形成具有系统性、科学性和可操作性的调研报告，为实践行业“三大课题”，实现深圳烟草“五个率先”提供有力支撑。