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湖北枣阳市局开展零售客户货源状况及服务需求调查

2013年09月11日 来源:烟草在线枣阳消息 作者:魏学兵
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  烟草在线枣阳消息  为切实掌握和了解2013年以来在客户需求满足和服务满意方面的真实情况,近日,湖北省枣阳市烟草专卖局(营销部)在全市范围内开展专项调查活动,旨在进一步提高把握市场的能力,提升服务客户的水平,并为货源组织和服务改进提供客观依据。

  一是调查采取“送达与回收相分离”的方式,由客户经理送达问卷、现场讲解,零售客户自主填写、邮寄反馈,统一回收、录入分析,提高调查的客观真实性。

  二是强化调查样本客户填写培训、问卷送达、问卷回寄工作的过程控制,确保客户经理能够掌握调查内容并向样本客户讲解填写要点;确保调查问卷及回收信封100%发放到位;确保客户经理不得干预样本客户自主填写;确保样本客户的调查问卷100%装封投递。

  三是严格过程考核,确保调查效果。抽查考核专班通过实地走访和电话回访的方式,对调查情况进行抽查,并实施工作追责,并对抽查结果进行通报。

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