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烟草在线枣阳消息 为切实掌握和了解2013年以来在客户需求满足和服务满意方面的真实情况，近日，湖北省枣阳市烟草专卖局（营销部）在全市范围内开展专项调查活动，旨在进一步提高把握市场的能力，提升服务客户的水平，并为货源组织和服务改进提供客观依据。
一是调查采取“送达与回收相分离”的方式，由客户经理送达问卷、现场讲解，零售客户自主填写、邮寄反馈，统一回收、录入分析，提高调查的客观真实性。
二是强化调查样本客户填写培训、问卷送达、问卷回寄工作的过程控制，确保客户经理能够掌握调查内容并向样本客户讲解填写要点；确保调查问卷及回收信封100%发放到位；确保客户经理不得干预样本客户自主填写；确保样本客户的调查问卷100%装封投递。
三是严格过程考核，确保调查效果。抽查考核专班通过实地走访和电话回访的方式，对调查情况进行抽查，并实施工作追责，并对抽查结果进行通报。
