烟草在线弋阳消息　　为进一步提升全体干部职工“德、礼、技、能”四方面能力，规范员工日常工作行为，江西弋阳县局巧借“五力”促行为规范，并收到良好效果。

　　一是思想动员力。自行为规范建设工作开展以来，县局召开了行为规范建设动员大会，加强了全体员工对行为规范的认识和重视；举办了多次培训，以公共道德规范、职业行为规范、岗位行为规范、礼仪行为规范四个板块为主要内容，促使员工形成了完整的行为规范体系，并内化于心，有效指导实践。

　　二是身体力行力。组织员工积极参加行为礼仪、沟通技巧、服务流程等现场演练，并通过现场随机提问、细节探讨、效果分析等互动方式，促进行为规范实现由“知”到“行”的过程。

　　三是制度约束力。结合县局工作实际，制定并完善了行为规范建设活动实施方案，并将岗位职责纳入行为规范中，确保行为规范落实到工作岗位中，进而有效促进流程、着装、用语、操作规范。

　　四是社会监督力。将行为规范建设内容及时在公示栏予以公示。同时，设立举报箱和举报电话；召开零售户座谈会，积极征求零售户对一线员工工作态度以及机关员工服务效力的意见，切实接受社会监督。

　　五是榜样影响力。重点宣传发生在身边的好人好事，树典型、立标杆，学模范，深化员工对行为规范的认知和认同，促使员工自觉向榜样看齐，向榜样学习，充分发挥榜样的作用和影响力。