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烟草在线渭源消息 为贯彻《关于进一步提升服务质量提高客户满意度的意见》，提升配送人员业务素质和技能，近日，甘肃省定西市渭源县营销部多举措规范服务流程、提高服务技能，切实提升客户服务满意度。
一、提高市场监管水平，加大市场走访力度。加强专销结合，重点对送货员是否送货进店，是否存在低价收购卷烟、向零售客户借钱借物，送货交接手续是否完备等情况进行全面核查，规范服务流程。
二、加强配送人员学习教育，提升队伍素质。针对配送人员更换的实际情况，重点组织学习《送货员十不准》等经营纪律，対配送工作流程进行系统学习，强化服务意识。
三、强化月绩效考评，促进服务主动性。每月县局（营销部）督查考核领导小组通过市场走访的形式，采取不记名方式对送货员的服务满意度进行评价，实现客户满意度与服务人员绩效挂钩，有效激励配送人员积极优化服务流程，主动提高服务质量。
