烟草在线射阳消息　　为深入推进基层服务站建设，2013年以来，江苏射阳分公司加大客户服务检查考核力度，落实“四重”考核措施，全面提升客户服务质量和服务效率。

　　一是市场经理日常考核。市场经理对区域客户经理开展每日市场检查或电话抽查，市场检查每周三次，每次不少于25户，电话抽查每周2次，每次不少于5户，重点检查客户明码标价、卷烟陈列、信息采集等13个服务项目到位情况，听取客户建议和意见。

　　二是客服科长定期抽查。客户服务科按照市场经理日常检查汇总情况，对客户经理日常客户服务情况开展有效抽查，对市场经理检查效果进行评估，以此作为市场经理、客户经理月度绩效考核的重要依据，提升客户满意度。

　　三是内部部门定期督查。按照同级监管的原则，内管办每月对区域客户按10%的比例进行跟踪检查监督，对服务的基础管理、大户管理、进货环节管理、卷烟流向管理、客户银行卡管理、补货管理、标准店管理、客户分类管理等八个方面进行有效监督。

　　四是月度综合考核评比。每月底，由局（分公司）监查考评领导小组严格按照《射阳烟草基层服务站客户服务部评优细则》，结合上面三项检查考核情况，对四个基层服务站进行逐项评比打分，作为各站月度绩效考核和年终评比先进的重要依据。