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河南洛阳吉利区分公司四措施提升客户满意度

2013年08月14日 来源:烟草在线河南消息 作者:秦华强
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  烟草在线河南消息  为进一步提升营销水平,融洽客我关系,河南省烟草公司洛阳吉利区分公司四措施提升客户满意度。

  一是亲情服务。客户经理要对所管辖区域进行调查,对贫困客户,在货源供应方面要有所照顾。公司要求客户经理在每个辖区找出一户特别困难的客户,在日常货源供应方面照顾的基础上,逢年过节公司派出代表去家里慰问,带去烟草公司的关爱。

  二是指导销售。在店面形象、柜台整洁明显以及科学销售卷烟方面,做好指导工作。做到提升中小户,维持大户。

  三是透明货源分配办法。客户经理在头一天拜访客户的过程中,要把各种货源的供应政策给客户说明,让客户心中有数,科学订购卷烟。

  四是严格考核。对客户经理严格考核,包括货源供应,拜访情况以及明码标价等相关工作进行严格考核,并纳入本月的绩效工资。

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