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烟草在线宝应消息 为提升客户服务质量，2013年来，江苏宝应县局（分公司）泾河基层服务站立足“三大职能”，抓好服务细节，注重客我沟通，强化客户服务，不断促进客我和谐发展。
一是常微笑。该站要求员工在工作中必须消除“脸难看”的毛病，要对客户始终微笑，拉近与他们的距离，促使其愿意与我们进行交流与沟通。
二是重称赞。该站要求员工善于发现客户身上的闪光点，在恰当的时候，对其大加赞美，促使客户在开心中敞开心扉与我们交流。
三是巧问候。该站要求员工做有心人，利用客户店庆、生日、节前等时机，为客户送上一句得体的问候或祝福，不断地拉近客我距离，融洽客我关系。
四是要尊重。该站要求员工无论在何时都要尊重客户的生活习惯和个人隐私，不得传播或询问客户之间的敏感话题，以免造成误会，影响和谐。
五是强服务。该站要求员工在与客户沟通中，了解他们的需求，及时帮助、指导他们规范经营、守法经营。通过个性化、差异化服务，不断提高客户的赢利能力与水平，最终促成客我双赢局面的实现。
