烟草在线吉安消息　　为不断改善客我关系，有效提升卷烟零售客户服务质量水平和满意度，构建“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，近日，江西吉安市局（公司）采取五项措施全面推广亲情服务和增值服务。

　　一是建立服务动态管理机制。要求各县级分公司建立亲情服务实施对象动态管理机制，根据客户变化情况，及时调整、更新亲情服务实施对象管理台帐。

　　二是开展志愿者服务。各县级局（分公司）抽调综合素质高、奉献精神强、沟通能力好的员工组建志愿者服务队，对亲情服务户进行经常性帮扶，提供感情慰藉、家务劳动、疾病防治等服务。

　　三是开展客户培训。各县级局（分公司）制定客户培训教育计划，通过专题培训、座谈交流、经验介绍、以会代训、新品推介等多种途径与形式，向广大零售客户和消费者介绍全国重点骨干品牌市场发展情况、真假烟鉴别知识、卷烟储存保管知识等，提升他们的盈利能力与经营水平，促使他们“守法规、懂经营、会卖烟、能赚钱”。

　　四是加强经营指导。通过客户经理面对面指导、增加拜访频次、驻店营销等形式，传授卷烟经营知识与技巧，不断增强客户的自主经营、自我发展的能力，提升把握市场、挖掘潜力、引导消费、培育品牌的能力，实现客户与品牌共成长。

　　五是推广网上结算。与中国银行、中国工商银行等金融部门沟通协调和加强合作，积极开展卷烟经营贷记卡和信用卡服务，在国家、行业政策允许的范围内，积极争取金融机构支持，合理确定不同类别客户的透支额度，降低客户经营成本，有效解决客户资金周转困难问题，提升客户资金利用效率和经营效益。