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烟草在线漳州消息 5月，福建漳州城区分公司为全面了解零售客户服务满意情况，征集客户意见，不断提高服务质量和零售客户满意度，开展了2013年上半年零售户满意度调查。
此次调查主要以客户经理向零售客户发放调查问卷的方式进行，重点了解现代卷烟零售终端客户满意度情况，内容主要包括卷烟供应工作、卷烟价格策略和服务工作、客户分类等。
城区分公司要求调查人员要本着客观的态度开展调查活动，对调查结果进行汇总分析，认真查找存在的问题。经过统计，上半年零售客户满意度达到98.7%，其中现代终端满意度为99.0%，均超过了去年辖区满意度。此次调查为下阶段提升服务质量提供了依据，为继续稳固提升零售客户满意度打下了良好基础。
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