烟草在线南漳消息 为全面提升客户服务质量、提高客户满意水平,连日来,湖北南漳县局根据区域实际和“五一”市场特点,从四个方面着手,抢抓时机,进一步提升卷烟销量。
一是增加入户拜访频次。严格按照节假日拜访要求,确保客户拜访到位,重点做好放假通知、策略宣传、市场信息收集等相关工作,并适当增加重点客户和潜力客户的拜访频次,通过帮助其分析节日市场特点,对其进行指导帮扶,提高卷烟销量。
二是强化品牌培育工作。该局营销人员根据销售结构、地理位置、消费群体特征等因素对零售客户进行分类,有针对性地开展上柜引导工作。及时将品牌特色和销售卖点告知客户,并以“站柜导购”的方式,帮助客户推荐品牌,提升零售户引导消费的能力。
三是加大专销互动力度。该局成立节前市场巡查专班,加大对名烟名酒店、高档娱乐场所、城乡结合部位等重点区域的检查力度,并以辖区内重点客户、经营大户、进货异常户为检查重点,切实提升市场净化率,为卷烟销售保驾护航。
四是提升客户拜访实效。结合当前“知音-三万行”工作,注重服务细节,提升拜访质量。在入户走访过程中,帮助客户做好价格标签维护、柜台清洁整理、卷烟陈列摆放,以实际行动践行“两个至上”。同时,及时收集卷烟销量和客户库存等市场信息,了解重点市场卷烟流向,制定有效的销售策略,保障节日市场的销售提升。
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