烟草在线绥宁消息　　为进一步融洽客我关系，提高辖区市场服务质量，湖南绥宁县烟草分公司多措并举重点加强对零售客户服务工作。

　　一、接地气，勤走市场，提高零售客户户均走访质量。业务经理带头深入农村市场，及时组织营销人员对辖区市场进行调研，掌握消费群体变动及需求等情况，了解客户对服务和品牌供应的评价及需求，做好记录与反馈，为营销工作的改进提供依据。并强化客户经理市场拜访，要求客户经理月初制定本月拜访计划，严格按照工作计划开展拜访工作，实时加强零售客户品牌推介、终端陈列及明码标价等方面的指导，提高客户经营水平。

　　二、集帮手，追场促销，指导零售客户做好库存消化。帮助客户制定滞销卷烟的销售计划，结合各乡镇的赶集日开展追场促销活动，减少客户库存压力。针对节日后销售出现的“低谷期”，积极帮助客户分析期间的卷烟销售情况，以备客户备货时做到有的放矢。并针对各品牌烟的特点，寻找特定消费群体，提高品牌推介能力。

　　三、重宣传，强化品牌，引导零售客户优化卷烟结构。加大对高端、低焦品牌的宣传力度，引导客户合理订购卷烟，做到品牌培育到位，同时以高端、低焦品牌为主要对象，做好各品牌的宣传、培育工作，扩大高端、低焦品牌的市场占有率，夯实市场基础。了解客户的卷烟库存结构，有针对性地提出卷烟经营和库存管理指导意见。对于一些新办证或平时经营能力稍差的零售客户重点关注，帮助零售客户完成合理的订货工作。

　　四、勤沟通，维护级别，增强零售客户按级供货意识。个别零售客户及新入网客户对客户级别的重视程度不高或不理解，卷烟的订购缺乏合理规划，卷烟订货随意性大，对每月的客户级别评定办法不以为然。针对此现象，客户经理积极与客户沟通，帮助客户合理规划卷烟订单，认真分析级别变化情况，跟踪卷烟订货的进度，查找自身存在的不足，提高客户“保级别、升级别”意识。