烟草在线临武消息　　为全面推进“卷烟上水平”，新年伊始，湖南临武县烟草专卖局（分公司）从做好“五勤”服务入手，改进工作作风，密切联系群众，提高服务零售客户的水平与质量，全面提升客户服务水平。

　　一是勤动腿。多走访，严格按周期、线路拜访零售客户，并根据客户实际营业状况，加强与零售户的联系，增进彼此间的情感交流，准确的分析市场，为指导客户经营提供基本的支撑。

　　二是脑动勤。根据零售客户的实际情况制订相应的指导方案，提高客户赢利水平，把上级的工作安排、目标任务弄懂吃透，把检查流程熟练掌握，做到下市场心里有底。结合市场，对比分析、总结经验，全面分析工作中取得的成效和存在的不足，寻找突破口，为今后的营销服务改善工作提供决策支持。

　　三是勤动口。将最新的货源情况和卷烟营销政策及时传达给零售客户，并认真解答零售客户在卷烟经营中存在的疑惑，密切与零售客户的关系。同时多向零售户宣传烟草法规、假烟识别知识、卷烟保管知识，提供市场信息等。

　　四是勤动手。针对少数零售户标价签杂乱放置和错放的现象，客户经理在走访中，一方面对陈旧的标价签及时更新，对新品牌的标价签及时摆放，通过细致的服务，赢得零售户的信任。另一方面，在全面搜集记录卷烟走势、畅销、滞销卷烟信息，做好市场调查记录工作。

　　五是勤动耳。热情对待客户，以情沟通，用心倾听他们的意见，为客户解决力所能及的问题，与客户建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。