烟草在线保山消息　　1月28日，云南保山市烟草专卖局（公司）组织相关人员及企业文化办成员召开验收会议会，对“七彩”工业企业服务品牌体系进行评审验收。

　　保山烟草“七彩”工业企业服务品牌，以“满足需求，彰显特色”的理念为统领，以科技为手段，以合作为途径，以文化为载体，以发展为目的，最终形成保山烟草和卷烟工业企业利益相连、相互依存、合作共赢的发展格局，积极推进现代烟草建设。工业企业服务品牌传承和发扬了“七彩”服务品牌核心价值，是“七彩服务、情系你我”服务理念的具体体现，彰显了保山烟草服务工业企业服务的特点和特色。其基本架构为“358”服务模式，即：“三个服务参与者”、“五个服务环”、“八项服务”。

　　“三个服务参与者”　就是保山烟草企业、员工、卷烟工业企业。即：保山烟草全体员工通过保山烟草这个平台向卷烟工业企业提供优质服务和服务体验，实现员工的成长，实现保山烟草与卷烟工业企业合作共赢、共同发展的目标。“五个服务环”就是从强化和提升保山烟草全员服务意识开始，明确服务项目，全面执行和实施服务内容和项目，建立服务监督评价体系，改善和提升服务措施，形成保山烟草螺旋式上升的服务循环模式。“八项服务”即：通过“烟叶生产、烟叶经营、卷烟营销”业务线，向卷烟工业企业提供“市场协调服务、品牌培育服务、物流衔接服务、原料保障服务、信息共享服务、个性化服务、文化友情服务、质量跟踪服务”。

　　通过听取项目对架构成果的介绍和认真讨论，会议一致通过验收，认为形成的《“七彩”工业企业服务品牌建设服务手册（指南）》、《工业企业服务工作手册》、《工业企业服务满意度监测管理办法》3个主要文本成果和开发的《工业企业服务满意度监测体系》测评软件，集理论性、实用性和操作性为一体，科学合理，系统全面，对创新保山烟草对工业企业的服务方式，提升服务水平和服务质量起到了重要的理念支撑；对推进工商合作，不断发现和改进服务薄弱环节，持续提升服务水平，追求更高质量的服务满意度，最大限度满足工业企业需求，建立保山烟草与工业企业深度合作、共谋发展的工商关系，实现保山烟草与工业企业战略联盟、优势互补、资源共享、流程对接和文化融合等提供了科学的运行监测手段。