烟草在线鄂州消息　　2013年伊始，湖北鄂州市局为切实提升各市场部为辖区客户服务的效率，提高客户满意度，对包括樊口专卖管理所（市场部）在内的几个所部进行了管辖区域调整。调整后樊口专卖管理所（市场部）经营户增加近六十户，管辖区域东移，向城区扩展，市场类型和属性发生了较大的变化，值此契机，樊口所（部）领导参考多种资料和数据，进行科学分析，本着提高效率的原则，对辖区进行了重新整合优化。为让全体干部员工尽快熟悉市场和经营户，掌握第一手资料，樊口所（部）人员全体出动，专销结合开展为期一个星期的地毯式走访。

　　樊口所（部）对辖区进行重新整合优化后，新划分了西山、杜山、石山、长农四个片区，把辖区473名经营户合理纳入四个片区之中，并对相应片区的客户经理、户管员进行了调整。为让所（部）全体员工最快速的熟悉片区，尽快进入工作状态，迎接即将到来的春节销售旺季，所（部）从两个方面入手开展工作。首先，对市局今年新划入给我们的182户新经营户采取联系以前负责该片区的老客户经理带着我们樊口所（部）相关人员走访一次的方式，让本所（部）客户经理和户管员能够对自己负责的片区经营户有个粗略的印象。其次，组织本所（部）客户经理和户管员专销结合，结对子展开拉网式走访市场。客户经理和户管员带上经营户详细资料，一家一户的上门拜访，在经营户店中进行自我介绍，发放联系卡、更新“三员手册”资料信息，和店老板进行交流，了解该店的经营情况、店主的家庭情况以及经营、生活上的一些难点，能够现场为店主答疑解惑的立即热情解释，不能解决的就记在心中，留待下次解决。经过一个星期的摸排走访，客户经理和户管员基本上都到本片区经营户店中两次以上，迅速的掌握了情况，为今后给客户提供快捷服务，提高服务满意度奠定了基础，也为即将到来的销售旺季做好了前期准备工作。