烟草在线黔东南消息　　2012年12月底，贵州省部分地区出现卷烟网上结算客户被钓鱼网站恶意诈骗的严重现象，针对此问题，省局（公司）在近期及时关闭各级网上支付系统，导致新商盟网上支付工作停滞。为解决零售户货源结算困难，确保黔东南州15%的网上支付零售户在“元旦”、“春节”来临之际实现货款交付的安全稳定，全州各级部门上下一致，为实现客户结算模式转换平稳过渡奠定基础。首先，由州局财务科牵头，召集各级相关部门与银行召开专题会议，从财务、卷烟营销、物流、信息等环节着手制定应急预案，全面确保“两节”期间结算模式的顺利过渡；其次，卷烟营销中心负责督促指导各县级营销部积极做好过渡时期的客户宣传工作，向客户耐心讲解正确的网上支付流程及安全措施，排除零售客户对网上支付手段的疑虑。同时，与当地银行积极配合，针对此类零售户开展网上支付业务培训，讲解正确的网上支付操作流程，待网上支付业务模式恢复后逐步开通其网上支付功能。

　　本着以维护消费者利益为基本准则，从烟草公司自身实际出发，调动各级部门资源，及时发现问题，多措并举解决客户卷烟销售中出现的实际困难，确保零售户资金安全，进一步巩固零售户对烟草公司的忠诚度和满意度，实现零售户与烟草公司在卷烟销售上的“双赢”局面。