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湖北应城市局五项措施扎实做好客户服务工作

2013年01月05日 来源:烟草在线应城消息 作者:梅伟
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  烟草在线应城消息  近期,湖北应城市烟草专卖局(营销部)在开展“知音三万行”活动中,想客户之所想,帮客户之所需,采取五项措施,扎实做好客户服务工作,受到了客户的好评。 

  一是搞好政策宣传。向客户广泛宣传烟草专卖法律法规、行业政策和卷烟经营各项规定,指导客户依法依规经营,提高守法经营意识,维护客户合法利益。

  二是做好经营指导。向客户传授分析市场、引导消费、预测需求和提交订单的方法,提高订单准确率;帮助客户计算卷烟盈利占商店总盈利的比重,增强卷烟营销意识;指导客户做好网上订货、卷烟上柜、明码标价及品牌培育工作,提高卷烟上柜率;提醒客户做好卷烟购进计划,合理安排库存,加快资金周转,实现效益做大化。

  三是解答客户疑问。对客户提出的某些品牌卷烟供应不足和客户服务等方面存在的问题,能解决的现场整改落实,对政策不允许或一时不能解决的,做好耐心细致的解释工作,争取客户的理解支持,建立和谐共赢的客我关系。

  四是收集市场信息。详细了解卷烟市场动态和信息,全面掌握商户的经营情况,为调整营销策略提供依据,最大限度地满足不同类别客户和不同消费者的需求。

  五是做好关爱帮扶工作。切实做好对老弱病残等困难客户的关爱帮扶工作,不定期到帮扶客户中进行走访慰问,力所能及的帮助他们解决一些实际问题,展示行业“报效国家,回报社会”的良好形象。

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