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烟草在线梧州消息 近日，为了解广大卷烟零售客户对广西梧州烟草各项服务与经营管理政策的看法与评价，发现企业管理中的优势和不足，进一步提升企业服务质量和经营管理水平，持续提升客户满意度和忠诚度，广西壮族自治区梧州市烟草专卖局（公司）在全市辖区范围内，组织开展2012年客户满意度调查活动。
为保证调查的覆盖面，真实反映零售户总体要求，这次调查活动采取问卷调查的形式，通过上门访问方式由零售户匿名填写问卷，再回收问卷进行统计分析。调查范围和对象从2012年梧州辖区内13380户有效零售户中抽取5%。为做好此项工作，该局（公司）要求所属单位和有关部门重点做好以下几项工作：
一是要按照国家烟草专卖局关于“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的要求，进一步提升服务理念，切实维护好零售户的利益。
二是牢固树立“以顾客为关注焦点”的服务理念，强化零售终端服务。
三是切实加强客户宣传和沟通工作，提高客我沟通的有效性。
四是优化服务流程，改进服务质量，充分考虑零售客户的盈利水平和经营成本。
