烟草在线九江消息　　年末将至，为进一步加强干部定点联系客户工作，确保“客户增效”，近日，江西九江市局对前阶段定点联系客户工作运行情况进行广泛分析调研，查找出了拜访不及时、信息传递不通畅、工作资料填写不完整等问题，并提出整改了措施。

　　一是及时拜访，强化责任。按照《领导干部定点联系零售客户工作制度》的要求，挂钩责任人每月至少与联系点客户的沟通一次，每季度至少上门走访一次，并及时填写《月度沟通记录》，上挂至内部网站，未及时拜访或上挂相关记录的，将追究挂钩人责任。

　　二是加强沟通，了解需求。沟通中，真正做到“把客户放在心上”，重点了解客户的卷烟经营状况与真实需求，并进行有效合理辨识，能够当场答复的，立即给予客观答复，充分体现烟草行业服务工作的人文关怀精神。

　　三是信息传递，保持畅通。挂钩责任人对客户提出的意见、要求及时反馈给有关部门，以便相关责任部门对市场情况、服务缺陷进行了解和改进，并按工作流程填写《定点联系客户工作信息反馈单》，挂钩责任人要对所有反馈信息进行处理办结。

　　四是立即整改，纳入考核。将各整改情况纳入督察考核范围，希望各单位（部门）对存在的问题尽快整改，同时要加强对领导干部联系客户工作的处理办结和总结提升，做到事事有回音，件件有落实，真正把领导干部联系客户工作落到实处，努力实现市场信息流和企业经营管理的良性循环。