烟草在线峨山消息　　为提升客户服务质量和水平，更好的服务于各卷烟零售客户，使专卖管理工作由单纯的严格管理向寓管理于服务之中转变，云南峨山县烟草专卖稽查人员与客户经理联合，于近期一同上门为卷烟零售客户服务。服务工作主要从以下几个方面开展：

　　一、指导规范陈列卷烟。针对零售户对卷烟商品陈列不是很重视，卷烟陈列散、乱、脏，没有起到以陈列促进销售的目的，由客户经理认真传授陈列方法，做到正确陈列从而提高销售效率和利润。

　　二、指导正确上网订货。针对部分零售客户不能正确上订货的情形，由客户经理从正确登陆订货系统、输入用户名和密码，选择需求品牌等步奏，认真指导和演示，使客户正确掌握上网订货的方法。

　　三、为客户答问释疑。针对部分客户提出的相关疑问，由稽查员和客户经理分别从专卖角度和销售方面给予正确释疑。

　　四、敬告提高防假拒假意识。根据往年经验，接近年关不法分子活动频繁，经常出现以假冒卷烟调换客户真品卷烟的情况。为避免客户蒙受损失，由稽查员给予敬告，同时传授简单识别假冒卷烟的方法，从而提高零售客户的防假拒假意识。

　　五、指导正确亮证经营。针对部分客户未能正确理解“亮证经营”，认为只要将许可证放在店内就是“亮证经营”的情况，由稽查员给予耐心解释，并现场帮助零售户将许可证正确悬挂于店内显眼位置，以做到真正意义的“亮证经营”。

　　六、宣传烟草专卖法律法规。由稽查员向客户宣传烟草专卖法律法规，正确引导客户守法经营。

　　此项工作的开展，将对强化客户服务意识，纠正“管理就是管制、执法就是执罚”的错误观念，进而提升专卖管理工作质量和服务水平起到积极促进的作用。