烟草在线龙陵消息　　2012年，云南龙陵县分公司以推进“七彩”零售客户服务品牌建设为推手，采用五种方式，向广大零售客户宣贯“携手同行、共建共赢”服务理念，增强认知认同，进一步激活零售客户的主人翁意识，为完成2012年卷烟销售任务起到了积极的推动作用。截止11月15日，分公司销售卷烟9571箱，占全年计划的97.67%。

　　一是以卷烟零售户客户座谈培训会为载体，宣传学习《保山烟草“七彩”零售客户服务品牌手册》，倾听零售客户在经营中遇到的困难和问题，帮助查找分析卷烟经营中的制约因素，化解疑惑，理顺零售客户经营思路，与企业就不同时期对卷烟投放工作措施达成共识，自觉搞好销售服务，携手共建服务品牌，提升经营能力和经营水平。截止11月15日，龙陵县分公司共组织召开三期零售户座谈培训会，累计3000余户零售户参加了会议。

　　二是大力开展公平型市场服务。围绕零售客户外部市场环境和自身经营行为，将服务重点真正转移到保障货源分配公正公平、净化市场、维护市场良好秩序上来，采取“科学投放、信息公开、自动化分配”三项举措，在全面分析全县卷烟消费市场的基础上，以拓宽品牌宽度，提升卷烟品牌上柜率为重点，加强零售客户对品牌培育方式方法的宣贯培训，让零售客户掌握一定的品牌销售技巧，减少由于品牌宽度不够而遗失获利的机会，拓宽零售客户获利渠道，提升零售客户获利能力。

　　三是以营造市场为重点，加大卷烟婚庆促销活动宣传力度，引导提升消费结构。截止11月15日，全县共开展卷烟婚庆促销666场次，同比增加472场次，增幅243.3%。其中200元以上价位101场次，同比增加71场次，增幅236.6%；100元价位565场次，同比增加401场次，增幅244.5%。针对城区200元以上价位活动开展难度较大这一难题，卷烟营销人员分别负责到各个承办宴席的宾馆、酒店调查，逐户进行宣传引导工作，并于婚礼当天由营销人员到现场采集影像资料，赠送活动礼品，提高参加婚礼宴席的群众对“婚庆促销活动”的认识，为营造市场消费环境，引导消费结构奠定基础。

　　四是打造零售终端，按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的现代化零售终端建设总体要求，与零售客户建立“共同参与、相互依存、共同发展”的新型客我关系，创造“客我互信、客我互利、客我互动、客我互需”的良好局面，进一步优化卷烟零售终端资源配置，转变发展方式，发挥终端品牌展示、商品陈列、宣传推介、引导消费等功能，营造消费环境，努力促进传统管理型零售终端向现代服务型零售终端转变，推动卷烟营销网建工作上水平、争创一流。目前，城区和乡镇主要街道的卷烟零售终端柜台建设工作陈列和维护管理工作已全面完成。

　　五是积极落实专销联动制度。邀请部分零售客户定期组织召开专销联席会议，把专销联席会当成寻找发展机遇、解决工作难题的机会，与零售客户共同分析当前市场上、工作中存在的问题，研究解决问题的方法。通过对专销联动制度的落实和工作推进，有效维护了卷烟市场正常的经营秩序和零售价格的稳定，零售户守法意识进一步增强，经营环境得到有效净化，经营效益有效提升。